自从7月6日被封号后，罗女士办理的上海移动手机号一直处在停机状态，再也没能恢复。 当天，她收到短信称号码出现异常，在去往营业厅完成核验后，手机号恢复使用，她还办理了业务，但只过去17分钟，她再次收到提示称通信异常，被停止通信服务。 此后，她再也无法正常使用手机号。她提供的录音中，曾有人告知她或许是发送了涉赌短信。在致电“96110”的视频中，她确认号码不存在问题。也有自称10086工作人员致电称，可以帮助她销号，但无法恢复使用。 她多次表达，自己很少使用该手机号发短信，未曾发送过涉赌短信，当天也没有发送过短信，希望移动给出封号理由、短信记录明细、不允许恢复使用的理由等。目前，罗女士已向上海市通信管理局提交投诉，仍在等候受理。 9月28日，红星新闻记者就此事咨询上海移动，有工作人员称正在排查。截至记者发稿时，尚未收到具体答复。 刚解封17分钟再次被封 提示称“通信异常” 罗女士介绍，2019年，她办理了一张上海移动的手机卡，使用至今，绑定了网络平台账户、公司银行卡账户等。目前，她从事采购工作。 今年7月6日，她的手机收到了短信提示异常，她立刻去往线下营业厅核验，10分钟内未能解决，手机被封号。不过，在核验结束后，手机号解封，她还办理了业务。当时，她并没有询问这次封号的原因，“因为很快就解封了，我是第一次知道有封号这个东西。” 罗女士收到的提示短信 但不到半个小时，她的手机号又被封了，“直接说通信异常，就封了，没有其他（内容）。我再去营业厅，已经下班了。” 她出示的短信截图显示，7月6日17：07，10086发送短信称，“由于您的号码出现异常会影响正常使用。请您在10分钟内机主本人携带本机和SIM卡到中国移动自有营业厅进行核验。”随后，又发送短信称“由于未完成核验，号卡已被限制通信功能”，再次提醒她去往营业厅核验，并称依据是《反电信网络诈骗法》。 17：39，10086发送短信，提及其在17时38分53秒于营业厅退订了某业务等内容。17：55，10086再次发送短信：“您的号码通信异常，现已被停止通信服务。” 罗女士的手机号被指通信异常 她回忆，次日，她又去到了营业厅，但工作人员称已是第二次，无法随意给她解封。随后，她了解到，第二次封号可能与短信有关。 她出示的微信聊天记录显示，7月7日，显示为“中国移动上海公司”的员工询问：“有发啥短信吗，或者短信里的链接。”她回答：“没有。我昨天最多的短信是来自10086。上一次给别人发短信，还是5月17号，是一个外卖师傅找不到我们家在哪，给他发的信息。”当天下午，该员工称：“不能复机，你在昨晚17点50分发过短信有异常。”她表示：“我没有发过短信，不可能发短信。” 罗女士提供的沟通记录 在这段对话中，罗女士曾向对方出示过自己的短信页面截图，显示7月6日共与6个号码有短信往来，其中2条来自移动，1条为银行卡通知，3条为快递、电商平台通知。 罗女士告诉记者，她也咨询过多个营业厅，大致意思为可能有涉赌短信发送。她提供的一段录音中，一名男子称“我们这边查下来只能销户”，对于原因，其解释“好像是短信涉赌”，但看不到具体记录。她介绍这是与营业厅工作人员的对话录音。记者无法确认该男子身份。 当事人称咨询反诈中心该号码无异常 已向上海市通信管理局投诉 为了解封手机号、确认封禁原因，罗女士称自己还咨询过反诈中心。她提供的视频显示，在与“96110”的通话视频中，有男声称：“没有问题，公安这边没有问题，问一下运营商具体的情况。” 此后，她又通过多个渠道维权。截图显示，7月14日，她通过移动客户端进行投诉，投诉问题为“基础业务-停/复机”，客服曾受理、派至专业部门处理，她多次催单。她称并未得到解答，后续录屏显示，有相关投诉进度通知，但暂无任何投诉记录显示。 图为投诉记录 截图显示，7月7日，她通过工信部渠道进行投诉，显示“当地申诉受理机构办理完成”。后来，她又两次投诉，显示“当地申诉受理机构不予受理”。7月30日，标注“上海市电信用户申诉受理中心”的短信显示，申诉事项中心已按照《电信用户申诉处理办法》的要求进行办理，被申诉人反馈未能与其协商和解。 罗女士提供了多段通话录音。她自称为7月19日的通话中，自称“上海移动”的男子称，第一次解封时，看到业务都已查证，询问其在刚开机至停机期间是否出现过问题、发生过什么事情，罗女士答复“没有打过电话，也没有发过短信”“我已经把我所有的页面都给那个营业员看了，我是从来没有发过任何涉赌和涉诈短信的”等，男子答复：“看到您这个号码无法做复机了，如果您要用的话，我们可以协助您上报，把您的手机号码关联的业务可以撤销掉，就是号码您可以不用，但是要复机是复不了的。” 她自称为7月25日的录音中，一男子称无法复机、只能销户，罗女士再次强调没有发过短信，称可以复核，“我把我的手机寄给你们都行”